Clients
Les questions les plus demandées
Devenir client
- Comment devenir client Shiva ?
- La préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux courses, est-elle éligible au crédit d’impôt ?
- Les soins et promenades d’animaux de compagnie sont-ils éligibles au crédit d’impôt ?
- Puis-je utiliser Shiva dans ma résidence secondaire et avoir droit au crédit d’impôt ?
- Quels services de ménage – repassage sont fournis par Shiva ?
- Quelle est la politique de satisfaction de Shiva ?
Chômage Partiel - Salariés du particulier employeur utilisant un mandataire
- Est-ce que les employés de maison Shiva peuvent bénéficier de mesure d’indemnisation exceptionnelle annoncée par la Ministre Pénicaud ?
- Quel est le calendrier de mise en place et les dates de paiement des indemnités ?
- La mesure d’indemnisation exceptionnelle sera-telle prolongée au mois d’avril 2020 et mai 2020 ?
- Que se passe-t-il si les prestations ont repris en avril 2020 ?
- Qu’en est-il du crédit d’impôt ? Et de l’assujettissement aux cotisations sociales de l’indemnité exceptionnelle ?
- Quelles mesures sont mises en œuvre par l’URSSAF pour prendre en compte l’éligibilité de l’employé de maison à la mesure d’indemnisation exceptionnelle ?
Administratif
- Qu'est-ce que le mandat de gestion administrative ?
- Comment activer mon compte pour accéder à l’Espace Client Shiva ?
- Comment accéder à mon espace client Shiva?
- Comment accéder à mes factures Shiva ?
- Je suis déjà immatriculé auprès de l'Urssaf, puis-je utiliser mon numéro avec SHIVA?
- Comment réinitialiser mon mot de passe sur mon espace Client Shiva?
Espace client
Modes de paiement
- Puis-je régler mes factures par virement ?
- Je suis Retraité, puis-je faire prendre en charge le ménage de mon domicile par mon Conseil général, ma Caisse de retraite ou ma mutuelle ?
- Je suis Salarié, puis-je faire prendre en charge le ménage de mon domicile par mon employeur ou mon comité d’entreprise ?
- Je suis Fonctionnaire, puis-je faire prendre en charge le ménage de mon domicile par mon employeur ?
- Je suis Non-Salarié, puis-je faire prendre en charge le ménage de mon domicile par ma structure ?
- Le paiement en ligne sur l’espace client Shiva est-il sécurisé ?
Crédit d'impôt et prélèvement à la source
- Puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?
- Comment vais-je bénéficier du crédit d'impôt pour mes dépenses SHIVA ?
- Comment remplir ma déclaration pour bénéficier du crédit d'impôt ?
- Que se passera-t-il en 2020 au niveau de mes impôts ?
- A quelle date mon taux de prélèvement à la source sera modifié ?
- Quelles sont les dates d’ouverture / fermeture du service de télédéclaration de revenus ?
Les employés de maison Shiva
- Je ne souhaite pas confier mes clés à l'intervenant, est-ce possible ?
- Comment sont formés les employés de maison Shiva ?
- Comment sont sélectionnés les employés de maison qui travaillent avec Shiva ?
- Qui sont les employés de maison qui travaillent pour les clients Shiva ?
- Ai-je la garantie d’avoir toujours la même femme de ménage ?
Hygiène - Santé - Coronavirus
L’essentiel sur le coronavirus
- Quelles sont les preuves scientifiques de la survie des virus sur les surfaces inertes ?
- Je veux savoir l’essentiel sur le coronavirus
- Pourquoi désinfecter la maison régulièrement notamment en cas d’épidémie de grippe (Coronavirus) ?
- Le coronavirus survit-il à la maison ?
- Sur quel site peut-on obtenir des informations du gouvernement français sur le Coronavirus ?
Coronavirus et prestations Ménage – Repassage à domicile Shiva
Protocole d’intervention OBLIGATOIRE AVANT et APRES toute prestation de ménage-repassage à domicile SHIVA ?
- Quelles sont les règles générales que doivent respecter les Employés de Maison Shiva en période de Coronavirus / Covid-19 avant d’arriver au domicile du client?
- Comment se déplacer en période de pandémie et comment se protéger et protéger les autres ?
- Comment nettoyer votre téléphone portable /smartphone sans l’abîmer?
Protocole d’intervention OBLIGATOIRE PENDANT une prestation de ménage-repassage à domicile SHIVA
- Les clients Shiva ont-ils également des obligations ?
- Quelles zones de contact nettoyer de façon systématique pour limiter les risques de contamination?
- Comment organiser le ménage pour réduire le risque d’infection du coronavirus ?
- Comment organiser le nettoyage et la désinfection ?
- Comment gérer l’aération lors d’une prestation de ménage-repassage à domicile SHIVA?
Protocole d’intervention RECOMMANDE PENDANT une prestation de ménage-repassage à domicile SHIVA
PRÉSENCE D’UN BEBE - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Comment puis-je désinfecter le sol de la chambre de bébé ?
- Comment puis-je désinfecter le linge de bébé ?
- Comment puis-je désinfecter la chaise haute de bébé ?
- Comment puis-je désinfecter les peluches de bébé ?
- Comment puis-je désinfecter les jouets de bébé ?
COURSES POUR LE COMPTE DU CLIENT - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Est-il prudent de toucher les écrans tactiles ?
- Que faire avec les produits ?
- Que faire en rentrant des courses ?
- Que faire dans le supermarché ?
- Que faire avant de partir faire des courses pour votre client ?
PRODUITS MÉNAGERS A UTILISER - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
SALLE DE BAIN - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Comment puis-je désinfecter les joints salle de bain ?
- En plus de les nettoyer, est-il important de désinfecter régulièrement les WC et salles de bain ?
- Comment faire pour protéger les lavabos et robinets des germes et virus?
- Comment puis-je m’assurer que le sol et le carrelage est impeccable?
- Comment puis-je désinfecter les baignoires et douches ?
CUISINE - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Comment puis-je désinfecter les tables de cuisson / cuisinières ?
- Comment puis-je bien nettoyer et désinfecter mon micro-ondes ?
- Y a-t-il un soin particulier prendre après avoir fait les courses ?
- Comment puis-je bien nettoyer et désinfecter la vaisselle ?
- Quel produit utiliser dans la cuisine ?
LINGE - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Y a-t-il quelque chose à faire concernant la machine à laver du client?
- A quelle température doit-on laver le linge pour diminuer le risque d’infection ?
- Comment désinfecter ses vêtements de sport ?
- Comment désinfecter le linge de bébé ?
- Comment désinfecter ses sous-vêtements ?
MEUBLES, TAPIS ET OBJETS - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Comment nettoyer et désinfecter un piano ?
- Comment nettoyer et désinfecter les poignées de porte ?
- Comment nettoyer et désinfecter vos télécommandes, écrans, claviers ?
- Comment désinfecter les textiles non lavables ?
- Comment puis-je bien nettoyer les tapis?
PRÉSENCE D’UN ANIMAL DE COMPAGNIE - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Comment puis-je m’assurer que mon animal de compagnie ne me transmet pas de virus ou de microbe ?
- Comment puis-je désinfecter la litière et la cage de mon animal de compagnie ?
- Comment puis-je désinfecter les jouets de mon animal de compagnie ?
- Comment puis-je désinfecter la gamelle de mon animal de compagnie ?
- Comment puis-je désinfecter paniers et couvertures de mon animal de compagnie ?
Règles générales d’hygiène et information en période de pandémie
- Quelles sont les bonnes pratiques dans une maison ?
- Le port de gants en caoutchouc dans les lieux publics permet-il d’éviter l’infection par le coronavirus ?
- Comment saluer une personne pour éviter d’attraper le nouveau coronavirus ?
- Faut-il éviter de se serrer la main à cause du nouveau coronavirus ?
- Faut-il désinfecter ses chaussures quand on rentre chez soi ?
PORT DU MASQUE - Protocole d’intervention RECOMMANDE pour le ménage-repassage à domicile SHIVA
- Peut-on placer son masque au congélateur pour tuer le virus ?
- Peut-on intégrer une barrette nasale dans son masque en tissu?
- Peut-on utiliser un sèche-cheveux pour entretenir son masque ?
- Peut-on utiliser un fer à repasser ou à vapeur pour entretenir son masque en tissu ?
- Peut-on désinfecter son masque en tissu avec de l’alcool ou de l’eau de Javel ?