En résumé
- Le code de vérification est envoyé par e-mail, ou par SMS si aucune adresse e-mail n'est enregistrée. Il est valable 5 minutes.
- Si vous saisissez plusieurs codes incorrects ou demandez plusieurs renvois, la connexion est interrompue par sécurité. Il vous suffit alors de recommencer depuis la page de connexion.
- Si votre compte est bloqué, contactez votre agence Shiva.
Je n'ai pas reçu le code
- Vérifiez vos courriers indésirables.
- Vérifiez l'adresse e-mail ou le numéro de portable affiché à l'écran. Il est en partie masqué, mais vous permet de savoir où le code a été envoyé.
- Vérifiez l'identifiant ou l'adresse e-mail saisi sur la page de connexion.
- Une fois le compte à rebours terminé, cliquez sur Renvoyer l'email (ou Renvoyer SMS) sous Je n'ai rien reçu ?.
Bon à savoir
Chaque renvoi génère un nouveau code et annule le précédent. Saisissez toujours le dernier code reçu.
Le code est refusé
Le message Le code renseigné est incorrect s'affiche :
- vérifiez les 6 chiffres saisis ;
- assurez-vous d'utiliser le dernier code reçu ;
- un code n'est plus valable 5 minutes après son envoi : recommencez alors depuis la page de connexion pour en recevoir un nouveau.
La page « Action requise » s'affiche
Trop de codes incorrects ont été saisis, ou trop de renvois ont été demandés. Pour votre sécurité, la connexion est interrompue. Cliquez sur Retour à la page de connexion et recommencez : un nouveau code vous sera envoyé.
Votre compte a été désactivé. Contactez votre agence Shiva.
Aucune adresse e-mail ni aucun numéro de portable n'est enregistré sur votre compte : le code ne peut pas vous être envoyé. Cliquez sur Contacter le support ou demandez à votre agence d'ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de portable.
Important
Ne communiquez jamais votre code de vérification. Shiva ne vous le demandera jamais, y compris pour vous aider à vous connecter.