En résumé
- Le mot de passe se réinitialise depuis la page de connexion, grâce à un code de vérification reçu par e-mail ou par SMS.
- Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe, avec un code temporaire.
- La démarche est la même que vous soyez client ou employé de maison.
Réinitialiser votre mot de passe
- Rendez-vous sur votre espace.
- Cliquez sur Me connecter avec mon mot de passe, puis sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail, puis cliquez sur Valider.
- Saisissez le code de vérification reçu par e-mail (ou par SMS si aucune adresse e-mail n'est enregistrée), puis cliquez sur Continuer.
- Choisissez votre nouveau mot de passe, saisissez-le une seconde fois pour le confirmer, puis cliquez sur Valider.
- Cliquez sur Accéder à mon espace personnel.
Bon à savoir
Le code de vérification n'est valable que 5 minutes. S'il a expiré, recommencez depuis la page de connexion.
Vous connecter avec un code de vérification
Sur la page de connexion, le mode code temporaire est proposé par défaut : saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail, cliquez sur Connexion, puis saisissez le code reçu. Si la page vous demande un mot de passe, cliquez sur Me connecter avec un code temporaire.
Questions fréquentes
- Vérifiez vos courriers indésirables.
- Vérifiez l'identifiant ou l'adresse e-mail saisi.
- Après le délai affiché sous Je n'ai rien reçu ?, cliquez sur Renvoyer l'email (ou Renvoyer SMS).
Les clients se connectent avec leur adresse e-mail, les employés de maison avec un identifiant au format prenom.nom. Consultez l'article Je ne trouve pas mon identifiant, comment faire ? pour le retrouver.
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Aucune adresse e-mail ni aucun numéro de portable n'est enregistré sur votre compte : le code de vérification ne peut pas vous être envoyé. Cliquez sur Contacter le support ou demandez à votre agence d'ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de portable.