Je n’ai pas réussi à créer mon compte auprès de l’URSSAF, comment Shiva peut m’assister ?

1. Si vous rencontrez des difficultés concernant la réception de l'email « Activation de votre compte »  
 
Dès la demande enregistrée par Shiva et vos informations personnelles complétées, vous recevrez sous 24h un email de l’Urssaf ayant pour objet « Activation de votre compte » de l’adresse email : veuillez-ne-pas-repondre@urssaf.fr.  
Pensez à regarder dans vos spams ou courriers indésirables. 
Vous aurez 7 jours pour cliquer sur le lien de l’email et activer votre compte.  

Si vous n’avez pas reçu cet email ou que le lien n'est plus valide

Rendez-vous sur https://www.particulier.urssaf.fr/#/lien-activation-compte  
 
 
Renseignez votre adresse mail, cliquez sur "Envoyer" et vous recevrez un nouvel email pour activer votre compte.  
  
 
Si toutefois, vous ne recevez toujours pas l'email d'activation, contactez votre agence Shiva via ce formulaire en sélectionnant "Avance immédiate crédit d'impôt".

2. Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser l’activation de votre compte sur le site de l’Urssaf 

• Etape 1 : Configurez votre mot de passe  
  
  • Cliquez sur le lien de l’email pour choisir un mot de passe.  
    Attention ce lien n’est valable que 7 jours.  
    
  • Créez votre mot de passe et cliquez sur« Valider ».  
    Votre mot de passe doit contenir : 
    
    • Au moins une minuscule (a-z)
    • Au moins une majuscule (A-Z)
    • Au moins un chiffre (0-9)
    • Au moins un caractère spécial comme # @ ! -
    • Un minimum de 10 caractères et un maximum de 50 caractères

 
L'écran ci-dessous apparaît.  
  

• Etape 2 : Connectez-vous pour valider vos informations personnelles  
  
  • Connectez-vous sur le site de l’Urssaf dédié à ce service en cliquant sur le bouton "Connectez-vous"de la fenêtre qui s’est ouverte ou rendez-vous sur https://www.particulier.urssaf.fr  
     
  • Lors de votre 1ère connexion, vous devez vérifier vos informations personnelles. 
  • Si toutes les informations sont correctes, cochez les 2 cases "J'accepte les conditions générales d'utilisation du site" et "J'accepte les conditions du mandat de prélèvement SEPA" et cliquez sur "Activer mon compte"  
     
• Etape 3 : Email de confirmation d’activation de compte  
  
  • Après activation, vous recevrez un email automatique de l’Urssaf  
    objet : Confirmation d’activation de votre compte  
    De : veuillez-ne-pas-repondre@urssaf.fr